Exclusão de dados e da conta
Última atualização: 1 de setembro de 2026
Seu direito à exclusão
A hub opera o serviço de reservas de viagens em hub.afg.tekravel.com. Você pode nos pedir, a qualquer momento, que excluamos sua conta e as informações pessoais que mantemos sobre você. Esta página explica o que você pode solicitar, como enviar a solicitação e o que acontece depois que a recebemos. Ela se aplica aos dados coletados por meio deste site, dos nossos fluxos de reserva e das mensagens que trocamos com você — incluindo conversas em canais como WhatsApp ou Facebook.
O que você pode nos pedir para excluir
Mediante solicitação, excluímos sua conta de usuário e seus dados de login, seu perfil e os dados de viajantes salvos, suas preferências de marketing e consentimentos, bem como o histórico de mensagens entre você e nossa equipe de suporte. Se você usou um login social ou um canal de mensagens (como Google, Facebook ou WhatsApp) para interagir conosco, os dados de perfil que recebemos dessa plataforma também são excluídos.
Como enviar uma solicitação
Envie um e-mail para nossa equipe de suporte pela página de contato com o assunto "Data deletion request", a partir do endereço de e-mail cadastrado na sua conta, informando se você deseja a remoção da conta inteira ou apenas de dados específicos. Se você não tiver mais acesso a esse endereço de e-mail, entre em contato conosco pela página de contato e verificaremos sua identidade de outra forma.
Como verificamos sua identidade
Antes de excluir qualquer coisa, confirmamos que a solicitação realmente vem do titular da conta — normalmente comparando o endereço do remetente com o da conta e, quando necessário, pedindo que você confirme um código de reserva ou responda a uma mensagem de confirmação. Isso protege seus dados contra a exclusão por alguém que esteja se passando por você.
O que acontece a seguir
Confirmamos o recebimento da sua solicitação, verificamos sua identidade e concluímos a exclusão em até 30 dias. Primeiro, sua conta é desativada e, em seguida, seus dados pessoais são excluídos ou anonimizados de forma irreversível em nossos sistemas, incluindo as cópias de segurança à medida que expiram. Quando o processo for concluído, enviamos uma confirmação final para você.
Dados que somos obrigados a manter
Alguns registros ficam temporariamente isentos de exclusão porque a lei nos obriga a mantê-los: faturas e registros de reservas necessários para fins tributários, contábeis e de proteção do consumidor, bem como registros necessários para resolver disputas ou prevenir fraudes. Esses registros são mantidos apenas durante o período legal de retenção, permanecem protegidos nesse meio-tempo e depois também são excluídos.
Contato
Para qualquer dúvida sobre a exclusão — ou para exercer seus outros direitos de privacidade, descritos em nossa política de privacidade — entre em contato com a hub pelo nossa equipe de suporte pela página de contato.